Inclut notre garantie de satisfaction de 30 jours

Dernière mise à jour : août 2026

Garantie de satisfaction de 30 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat effectué sur symbolicone.com ou symbolicone.fr, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander le retour d’un article admissible.

Comment faire une demande de retour?

Écrivez-nous à info@symbolicone.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons les instructions de retour et, lorsque cela s’applique, une étiquette de retour prépayée.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois les instructions reçues, vous disposez de 14 jours pour expédier l’article.

Frais de retour

Les retours admissibles sont sans frais au Canada, en France, en Belgique et en Suisse.

Les frais de retour sont également assumés par Édition Symbolicone inc. lorsqu’un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Adresses de retour

Les clients ne doivent pas expédier un article avant d’avoir reçu notre autorisation et nos instructions.

Canada

Édition Symbolicone inc. — Service des retours

145, chemin des Affluents

Stoneham (Québec) G3C 2S5

Canada

France, Belgique et Suisse

Espace Orthophonie — Service des retours

750, boulevard Charles Cros

ZAC Object’Ifs Sud

Bâtiment Inclus’Ifs

14123 Ifs

France

Conditions de retour

Les articles doivent nous revenir dans leur état d’origine, complets et, lorsque possible, dans leur emballage d’origine.

Les produits numériques, applications et contenus téléchargeables ne sont généralement pas remboursables une fois l’accès fourni ou le téléchargement commencé, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi et des cas de problème technique démontré.

Article endommagé, défectueux ou incorrect à la réception

Veuillez nous signaler le problème dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, en écrivant à info@symbolicone.com et en joignant une photo de l’article et de l’emballage.

Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement, à nos frais. Nous pourrons vous demander de retourner l’article. Ce délai indicatif ne limite pas vos droits prévus par la loi.

Colis perdu

Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués dans notre politique de livraison, contactez-nous. Nous ferons le suivi auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée, notamment une réexpédition ou un remboursement.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué automatiquement selon le mode de paiement initial, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, écrivez-nous à info@symbolicone.com.

Clients de l’Union européenne — droit de rétractation

En plus de notre garantie commerciale de 30 jours, les clients qui commandent sur symbolicone.com ou symbolicone.fr depuis un pays de l’Union européenne, notamment la France et la Belgique, bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre compte client et soumettez une demande de retour depuis votre historique de commandes dans ce délai. Vous pouvez également nous écrire à info@symbolicone.com si vous éprouvez des difficultés. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner l’article. Nous remboursons les sommes dues conformément aux délais prévus par la législation applicable et pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve d’expédition.

La Suisse n’est pas membre de l’Union européenne. Les commandes livrées en Suisse demeurent toutefois couvertes par notre garantie commerciale de satisfaction de 30 jours et par les autres droits obligatoires prévus par le droit applicable.

Nous joindre

Édition Symbolicone inc.

145, chemin des Affluents, Stoneham (Québec) G3C 2S5, Canada

Téléphone : +1 514 594-7505

Courriel : info@symbolicone.com